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Muitos consumidores, especialmente os de baixa renda, ainda se sentem inseguros em fazer compras pela internet, apesar da comodidade e das vantagens que o comércio eletrônico oferece. Para não ter surpresas desagradáveis ao comprar pela rede, bastam alguns cuidados básicos. E, caso alguma coisa não saia como esperado, o Procon de São Paulo acaba de dar um presentão de Natal para os internautas do Estado: um canal de atendimento online exclusivo para quem teve problemas com compras feitas pela internet. As relamações podem ser feitas na página www.procon.sp.gov.br/atendimento.asp.
Uma recente pesquisa do instituto Datapopular revela que 61% dos internautas de baixa renda não fecham uma compra online sem antes conferir pessoalmente as características dos produtos em lojas físicas. Esses consumidores têm receio de cometer erros no momento da compra e temem não encontrar nas lojas virtuais as mesmas garantias oferecidas pelos varejistas tradicionais. Entre os consumidores de classes A e B, entretanto, essa modalidade de compra cresce vigorosamente, como mostra a tabela abaixo:
Comprar pela rede é uma excelente alternativa para evitar o trânsito caótico das grandes cidades nesta época do ano. E para evitar surpresas desagradáveis, bastam alguns cuidados básicos.
Se possível, faça suas compras em estabelecimentos conhecidos. Abaixo listamos as 20 maiores lojas da internet brasileira em volume de faturamento. Antes de fechar a primeira compra, não deixe de checar prazo para entrega, procedimentos para reclamação e devolução do produto.
Não se esqueça de guardar todos os dados da compra, incluindo nome do site, especificação das mercadorias, valor e forma de pagamento dos itens adquiridos. Cheque também as despesas com fretes e possíveis taxas adicionais.
Caso decida comprar em loja desconhecida, verifique se há reclamações contra ela no Procon de seu Estado ou Município. E não deixe de identificar o endereço da empresa e seu número de CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) no site do Comitê Gestor da internet no Brasil, o www.registro.br.
20 MAIORES SITES DE COMPRAS BRASILEIROS
Americanas www.americanas.com.br
Submarino www.Submarino.com.br
Saraiva www.livrariasaraiva.com.br
Netshoes www.Netshoes.com.br
Magazine Luiza www.magazineluiza.com.br
Shoptime www.ShopTime.com.br
Ponto Frio www.pontofrio.com.br
Extra www.extra.com.br
Casas Bahia www.casasbahia.com.br
Comprafácil www.CompraFacil.com.br
Walmart www.Walmart.com.br
FastShop www.fastshop.com.br
Sacks www.Sacks.com.br
Fnac www.fnac.com.br
Kalunga www.kalunga.com.br
Ricardo Eletro www.ricardoeletro.com.br
Colombo www.Colombo.com.br
Polishop www.Polishop.com.br
Marisa www.marisa.com.br
Tok&Stok www.tokstok.com.br
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quero dizer qaue eu estou um tempão tentando cadastra uma reclamão e não consigo ..gostaria que vçs facilitace mas omode preecchimento de formulário de reclamação onlaine porque complei um produto nas lojas americanas e esta atrazada e não consigo ser atendido por eles é um descaso enorme fico um tempão e eles não faz caso lgum para nos atender
[...] This post was mentioned on Twitter by Abhner Sodré, cacarecos. cacarecos said: se vc tem problemas com compras online, agora dá pra reclamar no site do procon #cacarecos100%segura #podeconfiar http://fb.me/KE9Za90B [...]
Fiz uma compra no Submarino, segundo colocado na lista, em 26/08/2010 e, até a presente data, não recebi. Entrei em contato por diversas vezes com o atendimento e, como alegam ser problema com a transportadora, dizem que somente posso cancelar as parcelas em meu cartão quando receber a conta, visto que eles já emitiram a nota e que, assim, irão retornar minha ligação com a solução, o que, por óbvio, nunca aconteceu. Um absurdo! Além disso, diuturnamente (a mais recente em 16/11), ligam para mim perguntando se fiquei satisfeita com a entrega!!! Ou seja, eles sequer têm controle do que acontece. Conclusão: após um BO e uma reclamação no Procon on line, face ao total descomprometimento da loja em atender seus clientes, terei que buscar medidas judiciais... E, Ricardo, pelo que andei verificando na internet, não sou a única, sendo desmerecido o 2o. lugar como compra segura.
Karen, o ranking na verdade se refere ao volume de vendas, e não, infeliz\mente à confiabilidade... É triste ver que um dos maiores varejistas online do país ainda tem esse tipo de comportamento. Por mais que o Brasil esteja "surfando" uma onda de destaque no cenário mundial, o fato é que nossas instituições ainda deixam MUITO a desejar, a começar pelo executivo, legislativo e judiciário. Espero sinceramente que vc consiga retorno do Submarino!
a Libraria Cultura e a loja Posthaus são ótimos para compras pela net !
Abraços
20 MAIORES SITES DE COMPRAS BRASILEIROS
Americanas www.americanas.com.br
Submarino www.Submarino.com.br
Saraiva www.livrariasaraiva.com.br
Netshoes www.Netshoes.com.br
Magazine Luiza www.magazineluiza.com.br
Shoptime www.ShopTime.com.br
Ponto Frio www.pontofrio.com.br
Extra www.extra.com.br
Casas Bahia www.casasbahia.com.br
Comprafácil www.CompraFacil.com.br
Walmart www.Walmart.com.br
FastShop www.fastshop.com.br
Sacks www.Sacks.com.br
Fnac www.fnac.com.br
Kalunga www.kalunga.com.br
Ricardo Eletro www.ricardoeletro.com.br
Colombo www.Colombo.com.br
Polishop www.Polishop.com.br
Marisa www.marisa.com.br
Tok&Stok www.tokstok.com.br
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Comprei uma mercadoria no dia 10/12 para ser entregue em 3 dias úteis (aí pensei que poderia dar de presente no Natal) ilusão, após o 3 dias ligava diariamente e nada resolvido e nada resolvido, não saía de casa esperando o produto chegar, mandaram um email dizendo que 15/12 mandaram entregar e o cliente estava ausente, perguntei o horario da entrega 14:00, MENTIRA tenho um comércio que fica aberto o dia todo até as 21:00, liguei reclamei, falei on line com várias atendentes e não resolveram, me disseram que iam entregar até o dia 30/12 aí CANCELEI, pois a mercadoria era para o Natal . Falta de credibilidade com o cliente, acho que muita entrega e eles não estão dando conta aí o cliente fica na mão e estressado com a demora, tiram toda a satisfação do cliente de receber a mercadoria, estou explodindo de tanta raiva deles. AÍ VAI O MEU PROTESTO CONTRA AS CASAS BAHIA E QUE MIAS PESSOAS NÃO SEJAM LESADAS DESSA FORMA.
Fiz uma compra na americanas.com em 18/11/2010. Nunca entregaram. Já reclamei de todas as formas. Fiz denuncia pessoalmente no PROCON, mas até agora nada.
Nos sites de reclamação a americanas já está entre as mais reclamadas. Essa empresa não está entregando nada. FOMOS ENGANADOS!
Anderaos adoro vc, não perco sua coluna na BandNews FM, as dicas são ótimas. Só a AMERICANAS.COM que é uma mentira.
Abraço.
Eu já comprei pela internet e tive que devolver o produto por não concordar com o que site mostrava e a presença física do produto. Agora tomo todo o cuidado para não ficar devolvendo e tendo a dor de cabeça que envolve uma devolução. Comprei um colchão e devolvi, comprei uma máquina de lavar de 10kg e devolvi porque ela não coube aqui em casa!
Outro site bom se comprar e eu acho confiável é o mania virtual. Me surpreenderam com uma entrega rápida e a mercadoria veio intacta, sem nenhum arranhão e bem embalada nas normais legais " protegendo mesmo o produto"!
Comprei uma mercadoria no COMPRA FACIL, um guarda-roupas que chegou no meu endereço lacrado, recebi a mercadoria por esta devidamente sem rasuras e sinal de falha ou que demonstrava ter algo de errado. Quando comecei a montar meu guarda-roupas percebi que havia peças em um número exagerado e outras peças que segundo o manual de montagem constava ter na embalagem não estavam, entao percebi que as duas caixas que vieram são repetidas, ficando assim um movel incompleto, sem as portas e com uma grande falha que ao montar as gavetas apareceu. O tamanho das gavetas são muito inferior ao espaço que elas deveriam ser encaixadas no movel conclusão esqueleto do guarda-roupas em pé, sem portas, sem fundo, sem prateleiras e ainda com as gavetas erradas. Fora o suposto brinde que informava em um banner imenso na janela do site do COMPRA FÁCIL não veio, "estranho isso?".
As decisoes que tomei foi a seguinte, liguei para o centro de atendimento ao consumidor da empresa e reclamei, mas infelizmente a moça alem de fazer eu esperar minutos no telefone com uma ligação interestadual, foi quando ela disse que iria entrar em contato comigo, o que não ocorreu se passou os dias para protestar e agora me ferei. Mas não por muito tempo. Primeiro passo que darei sera informando a ma fé do site, e a outra sera ganhar o que perdi em dobro. Eles vão pagar por isso, no Brasil a justiça ainda existe.
08.03.2012 - 09h:58
28.02.2012 - 12h:45
05.10.2011 - 13h:51
10.09.2011 - 14h:06
