REGINA MACEDO escreveu:

Estou sendo vítima de um verdadeiro estelionato, pagando por um serviço que praticamente não consigo usar: a conexão à internet oferecida pela Vivo, através do sistema 3G - com um MODEM de marca HUAWEI MODELO E 156. O valor da mensalidade é de R$ 139,90 -- o acesso mais caro entre todas as operadoras!

Eu possuía um MODEM AIKO, com a tecnologia mais antiga. Em dezembro a VIVO ofereceu “gratuitamente” um novo modem, já com a tecnologia 3G. Até então, eu tinha acesso bastante razoável, mas desde que “fui presenteada” com o novo MODEM, além de uma lentidão inadmissível, a conexão cai demais. Há semanas, telefono para o 8486 da VIVO e passo horas me aborrecendo e ouvindo desculpas ridículas, tais como "informações sistêmicas dão conta que estão ocorrendo falhas na cobertura; e quando as falhas estão em aberto não há o que fazer. A senhora tem que aguardar o restabelecimento do sistema às 12h48". Se volto a ligar mais tarde, o restabelecimento está previsto para 16h26 e assim por diante. Num dos dias em que reclamei, fiquei quase duas horas falando com supostos técnicos - um que desconfigurou todo meu notebook e outro que levou o maior tempo para conseguir consertar o que o primeiro estragou. E nos dias seguintes, a lentidão estava igual ou pior. Hoje ainda ouvi varias desculpas semelhantes e a atendente foi mais longe admitindo que somente os clientes que usam 3G estão reclamando!!!

Me sinto LUDIBRIADA e VITIMA DE UM VERDADEIRO ESTELIONATO, pagando por um serviço que NECESSITO MUITO mas com o qual não posso contar!! Pior: estou amarrada a um contrato e, ainda por cima, sujeita a multas, E PAGANDO CARÍSSIMO. Não suporto mais ser desrespeitada e feita de idiota. Tudo indica que a VIVO colocou no mercado uma tecnologia ainda falha, ou sem o suporte devido.

Aliás, ANDERAOS por que eu só consigo resolver problemas graves com a Vivo quando recorro à RADIO BANDEIRANTES ou outras MIDIAS, depois de incontáveis telefonemas, horas a fio de desrespeito e aborrecimento? Algum dos senhores tem uma boa explicação para tanto DESRESPEITO EXPLICITO AOS CLIENTES E TANTA IMPUNIDADE DESSA EMPRESA?

MUITO OBRIGADA,

REGINA MACEDO

jornalista

RESPOSTA DO BLOGUEIRO

Cara Regina,

não por acaso as operadoras de telefonia, fixa e móvel, são as campeãs de queixas junto ao Procon há anos. O apoio da imprense sempre ajuda a acelerar um atendimento que deveria acontecer normalmente. A melhor solução, em minha opinião, é trocar o modem por outra operadora.